ATCI – specialist in aangepaste computerdiensten

De performantie van het informatiesysteem van de onderneming heeft een grote impact op haar vermogen om haar doelstellingen te bereiken. Uw bedrijf is efficiënt in zijn kernactiviteiten, ATCI is dat in het beheer van uw computergegevens. Laten we partners worden!

Opzetten, beheren en onderhouden van informatiesystemen

De moderne onderneming kan niet langer zonder een krachtige, betrouwbare en flexibele IT-infrastructuur. Uw hoofdactiviteit blijft echter uw bedrijf, niet het beheer en onderhoud van een informatiesysteem. De ingenieurs en technici van ATCI, experts in informatiesystemen, ontwerpen en implementeren uw IT-systemen en -netwerken geheel of gedeeltelijk: opzetten, beheren, onderhouden, ontwikkelen en uitbesteden van support, garanderen u continuïteit en een hoog serviceniveau. Dus, u kunt doorgaan en focussen op uw strategie zonder zich zorgen te maken over uw IT-tools, ATCI waakt voor u!

Beheer van complexe IT-problemen, begrotingscontrole

ATCI vertrouwt op zijn vaardigheden en ervaring om complexe IT-kwesties aan te pakken met inachtneming van de budgetcontrole. Al onze diensten zijn gegarandeerd:

Betrouwbaarheid

We zetten infrastructuren op die gegevensopslag mogelijk maken op verschillende plaatsen: lokaal en/of op afgelegen locaties dankzij de Private Cloud.

Veiligheid en beveiliging

Mogelijkheid om door een dark fibre te gaan die u in staat stelt om uw eigen dedicated lijn te hebben zonder operator waar uw bedrijf de enige is die toegang heeft.

Beschikbaarheid

Wij zorgen voor de toepassing en uitvoering van een bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) en/of een bedrijfshervattingsplan (BRP)

Met ATCI is uw informatiesysteem efficiënt en altijd up-to-date

De digitalisering van het informatiesysteem vereist een efficiënt instrument dat altijd up-to-date is. De infrastructuur wordt bewaakt en kan eenvoudig worden opgeschaald volgens de ontwikkeling van het bedrijf. Uw informatiesysteem evolueert mee met het door u ingestelde budget.

Als aanbieder van IT-oplossingen bestaat onze infrastructuur uit:

  • Datacenter in real time gerepliceerd op 2 locaties
  • DRP-systeem met een service level zoals voor bankdiensten
  • Een callcenter
  • 400 servers onder beheer
  • Verbonden sites in black fibre (10 Gigabit)
  • Een hybride netwerk: fysieke servers en private cloud

ATCI Helpdesk: een supportcentrum tot uw beschikking

ATCI verzorgt een tweetalig Frans-Engels supportcentrum, 5 dagen per week geopend van 8u tot 20u. Anderzijds hebben we de ATCI Helpdesk ontworpen, een tool die meer dan 10 jaar geleden is ontwikkeld. 100% web, ATCI Helpdesk is bruikbaar in SaaS-modus. Het wordt volledig beheerd door ons team.

De ATCI’s servicedesk maakt gebruik van de middelen van een team dat ervaring heeft met de problematiek van de onderneming:

  • follow-up en afhandeling van alle verzoeken volgens bewezen procedures:
    • 2099 tickets verwerkt in 2016
  • Nauwkeurige dagelijkse indicatoren, beschikbaar als web interface:
    • 100% van de gesprekken die in minder dan een uur worden afgehandeld
    • 80% van de oproepen wordt online opgelost
  • specifieke verwerking van verzoeken van VIP-gebruikers
  • Indien nodig wordt een technicus naar de locatie gestuurd.

Werkplekken, lokale en externe servers (proximity en enterprise servers), actieve elementen (servers, routers), telefonie, etc. zijn opgenomen in de technische ondersteuning van ATCI.

ATCI HELPDESK uw IT-onderhoudsoplossing

ATCI HELPDESK, dat oorspronkelijk werd ontwikkeld voor de behoeften van ons eigen bedrijf, is een van de krachtigste onderhoudsplatforms op het gebied van gebruikersondersteuning en monitoring.

ATCI Helpdesk is ter plaatse of op een server op afstand geïnstalleerd en kan worden gebruikt om een incidentendatabase op te bouwen, interventies van een onderhoudsteam te activeren, incidentstatistieken te bewerken of openbare of private notities in te voeren.

Bent u op zoek naar een betrouwbare partner om te blijven groeien?

Reken op de betrouwbaarheid van ATCI’s bewezen door onze klanten voor meer dan 20 jaar